尊敬的客户，感谢您选择伊塞－埃特（ESI－ATE）控股有限公司的软件产品和服务，伊塞－埃特（ESI-ATE）秉承ESI集团和ATE公司多年的软件销售、服务、咨询、开发经验，将竭诚为您提供最真诚可靠的服务。
技术支持
1.软件安装及维护：
　　·提供ESI－ATE相关软件支持的硬件平台配置、操作系统信息；
　　·指导客户系统管理员在计算机上安装和配置软件license，测试软件运行，帮助客户掌握软件安装过程，以及配置服务器和客户机环境的方法。

2.日常电话、电子邮件、传真支持：用户可通过电话、电子邮件和传真向ESI－ATE咨询，ESI－ATE的工程师将及时回复用户使用软件遇到的任何技术问题，帮助客户更好地掌握软件的特性、功能和技术，提升客户运用软件解决工程问题的能力。
　　ESI－ATE的工程师，将对在服务期内的客户，定期电话回访，发送ESI－ATE公司的培训信息、全球及地区用户大会、公司新产品以和CAE行业的最新发展动态。
　　电话：010－65544907/8/9
　　Email：service@atechina.com
　　传真：010－65544911

3.客户现场技术服务：ESI－ATE的工程师，将对在服务期内的客户，酌情到客户单位作现场技术指导。

4.网页上用户专区服务：ESI－ATE的客户，可以通过申请，获得进入相关软件技术论坛的权限，共享相关软件的网上技术资源。
培训教育
软件标准培训：
　培训内容：针对不同的软件，伊塞－埃特控股有限公司根据合同规定提供不同软件的标准培训服务。
　培训方式：为50%讲解＋50%用户练习
　参加培训人员：对软件以及对安装软件的操作系统有初步了解的工程技术人员、在校研究生等。
　培训目标：通过标准培训，可使参加培训人员了解软件产品的有关术语和基本理论，学会利用软件作基本的建模、求解设置及后处理，学会使用软件进行简单的工程问题分析。
　注：培训内容，根据参加培训人员的具体情况会临时作适当调整。

软件高级培训：
　培训内容：针对不同的软件，伊塞－埃特控股有限公司提供不同软件的高级培训服务。
　培训方式：为50%讲解＋50%用户练习
　参加培训人员：熟悉软件界面和安装软件的操作系统，有一定的利用该软件进行工程技术分析经验的工程师、在校研究生等。
　培训目标：通过高级培训，可使参加培训人员较深入了解软件产品的特性和高级应用，学会利用软件作高级的建模、求解设置及后处理，能够使用软件进行较复杂的工程问题分析，做一些专门应用的工程问题分析，对某些工程问题作客户化的前后处理开发等。

企业定制培训：
　培训内容：针对不同的软件，伊塞－埃特控股有限公司工程师和客户协商，提供针对特定工程问题的的高级培训或技术指导。
　培训方式：和用户一起，共同解决工程问题，预计为50%讲解＋50%用户练习。
　参加培训人员：客户单位内，熟悉软件界面和安装软件的操作系统，有一定的利用该软件进行工程技术分析经验的工程师等。
　培训目标：通过企业定制培训，可使参加培训人员较深入了解软件产品的技术特点，学会利用软件作高级的建模、求解设置及后处理，使用软件进行较复杂的工程问题分析。
工程咨询
　　伊塞－埃特公司面向国内外企业、公司、研究机构、高等院校和个人提供碰撞、冲压、铸造、焊接及热处理、振动噪声、多物理场、复合材料、电磁兼容、流体力学等技术咨询服务。服务内容包括产品开发、设计改型、产品性能分析、软件使用等方面。伊塞－埃特公司的工程师来自航空航天、汽车、流体机械、石油化工等领域，80％具有博士学位，且拥有多年工程经验和工程软件使用经验。ESI－ATE的专业工程师在软件使用方面的宝贵经验，和来自企业单位的具有深厚工程背景的工程师相结合，是中国企业开发新产品的理想途径。我们的目标是为中国企业提供最先进的CAE技术，帮助中国企业提升研发水平。
在您将问题描述提交给我们后，我们会在第一时间给您答复。我们的工作流程是：
1、客户提出问题；
2、客户与伊塞－埃特工程师交流，确定问题解决的可能性；
2、伊塞－埃特工程师与客户交流后提出初步技术方案；
3、伊塞－埃特销售代表与客户签订项目合同；
4、以伊塞－埃特为主导，拟定项目详细的开发、咨询方案；
5、项目实施（在此期间，客户可以进行中期检查、评定）；
6、项目完成，提交项目总结报告。
7、项目验收，后续服务。